Jak rekruter układa rozmowę
Rozmowa zwykle zaczyna się od prośby o przedstawienie się, potem przechodzi do doświadczenia, następnie do pytań sprawdzających konkretne umiejętności, a na końcu do spraw organizacyjnych: oczekiwań finansowych, terminu rozpoczęcia pracy i pytań kandydata. Rekruter chce ocenić trzy rzeczy: czy potrafisz wykonywać zadania, czy będziesz dobrze współpracować i czy naprawdę chcesz tę pracę. Każde pytanie jest sposobem sprawdzenia jednej z nich.
Rozmowy mogą mieć różną formę. Zdarza się rozmowa telefoniczna na początek, potem spotkanie z rekruterem, a na końcu z przyszłym przełożonym. Każdy etap sprawdza coś innego. Rekruter pyta o motywację i warunki, przełożony o konkretne zadania i sposób pracy. Przygotuj się więc na dwa poziomy pytań, ogólny i szczegółowy.
Opowiedz o sobie
To najczęstsze pytanie otwierające i jedno z najtrudniejszych, bo brzmi szeroko. Odpowiedź ma zająć około minuty i składać się z trzech części: kim jesteś zawodowo, co robiłeś ostatnio, dlaczego ta oferta.
Odpowiedź. „Od czterech lat pracuję w obsłudze klienta w sklepie internetowym, najpierw na infolinii, a od roku jako osoba szkoląca nowych pracowników. Najbardziej lubię sytuacje, w których klient dzwoni z problemem, a kończy rozmowę z rozwiązaniem. Państwa oferta łączy obsługę z odpowiedzialnością za jakość, dlatego chciałbym do Państwa dołączyć.”
Dlaczego chcesz u nas pracować
Rekruter sprawdza, czy zapoznałeś się z firmą. Odpowiedź ma łączyć jeden konkret o pracodawcy z jednym konkretem o Tobie. Unikaj stwierdzeń, że firma jest „duża i stabilna”, bo pasują do wszystkiego.
Odpowiedź. „Przeczytałem, że rozwijacie obsługę klientów w kilku językach. Mam doświadczenie w rozmowach po angielsku i chciałbym je wykorzystać w zespole, który stawia na jakość kontaktu.”
Jeśli firma jest mała i niewiele o niej wiesz, sprawdź zakres jej produktów, klientów i ogłoszenia na stronie. Nawet jedno zdanie, które dowodzi, że zajrzałeś na stronę, robi dobre wrażenie.
Jakie są Twoje mocne strony
Wybierz dwie cechy ważne na tym stanowisku i do każdej dodaj przykład. Cecha bez przykładu brzmi jak deklaracja.
Odpowiedź. „Jestem dokładny i konsekwentny. W poprzedniej pracy prowadziłem miesięczne zestawienie reklamacji i przez rok nie opuściłem żadnego terminu. Drugą mocną stroną jest współpraca: często pomagałem nowym osobom wdrożyć się w system.” Temat uzupełnia wpis o tym, jak odpowiedzieć na pytanie o słabe strony na rozmowie.
Pytania o sytuacje z pracy i warunki
Pytania zaczynające się od „opowiedz o sytuacji, w której” sprawdzają zachowanie w praktyce. Dobrym schematem jest cztery kroki: sytuacja, zadanie, działanie, wynik. Opowiedz zwięźle, w 60 do 90 sekund.
Odpowiedź na pytanie o trudnego klienta. „Klient zgłosił opóźnioną przesyłkę po raz trzeci. Wysłuchałem go bez przerywania, sprawdziłem w systemie, gdzie jest paczka, i zaproponowałem odbiór w punkcie za dopłatą pokrytą przez sklep. Klient zgodził się, a następnego dnia dziękował w wiadomości.”
Przygotuj trzy takie historie jeszcze przed rozmową: o sukcesie, o błędzie i o konflikcie. Pierwszą opowiesz przy pytaniu o osiągnięcia, drugą przy pytaniu o porażki, a trzecią przy pytaniu o współpracę. Przy błędzie nie szukaj winnych na zewnątrz i skończ opowieść wnioskiem, który zastosowałeś w kolejnych miesiącach. Taka szczerość buduje zaufanie bardziej niż opowieść bez skazy.
Do pytań o wynagrodzenie dołącz też pytania o terminy. Przed rozmową sprawdź widełki na podobnych stanowiskach i ustal własne minimum. Podaj przedział, a nie jedną kwotę, i zaznacz, że jesteś otwarty na rozmowę o całym pakiecie. Przy terminie rozpoczęcia pracy uwzględnij okres wypowiedzenia i powiedz o nim od razu.
Pytania, które zadajesz Ty
Zawsze przygotuj dwa lub trzy własne pytania. Dobrze działają te dotyczące zespołu, pierwszych tygodni pracy i sposobu oceny efektów. Nie pytaj na pierwszej rozmowie o urlop ani o możliwość pracy z domu, jeśli ogłoszenie tego nie opisuje.
- jak wygląda typowy dzień na tym stanowisku
- kto będzie moim bezpośrednim przełożonym
- po czym poznacie, że pierwsze trzy miesiące poszły dobrze
- jakie narzędzia są w codziennej pracy
Warto też mieć gotową odpowiedź na pytanie, czy masz inne procesy rekrutacyjne. Odpowiedz uczciwie, ale bez wchodzenia w szczegóły. Wystarczy, że powiesz, że rozmawiasz z kilkoma firmami, a ta oferta jest dla Ciebie szczególnie ciekawa z konkretnego powodu, na przykład zakresu obowiązków. Po rozmowie wyślij krótkie podziękowanie, w którym przypomnisz jeden temat rozmowy.
Na koniec przećwicz odpowiedzi na głos, najlepiej przed osobą, która zada pytania w innej kolejności. Samo czytanie notatek nie wystarcza, bo na rozmowie liczy się płynność. Nagraj się na telefon i posłuchaj, czy nie używasz zbyt wielu wypełniaczy.
Jak przygotować odpowiedzi do konkretnego ogłoszenia
Wypisz z ogłoszenia pięć najważniejszych wymagań i do każdego dobierz jedną historię z własnej kariery. Ten sam zestaw posłuży do odpowiedzi na większość pytań. Pomaga w tym kreator CV, który pokazuje wymagania z oferty i miejsca w dokumencie, gdzie je potwierdzasz. W planie Pro dostępne są również pytania na rozmowę wynikające z treści ogłoszenia, szczegóły opisuje cennik. Gotowe CV możesz też sprawdzić w kreatorze CV po angielsku, jeśli rozmowa odbędzie się w obcym języku. Dopracowany dokument to też lepszy start, więc sprawdź wpis jak napisać CV.
Dzień przed rozmową sprawdź jeszcze stronę firmy, ostatnie informacje o niej i opis stanowiska. Ubierz się stosownie do miejsca pracy i zaplanuj dojazd lub sprawdź łącze, jeśli spotkanie jest online. Takie przygotowanie zdejmuje stres i zostawia głowę wolną na samą rozmowę.